做这行久了，我有一个越来越强的感受：真诚的回应，比什么技巧都有用。
先把网撒对
后来才发现，关键词里别忘了加产品昵称和简称，用户不一定用你全称。
把责任推给某个人，只会显得没有担当。
客服口径要统一。不同客服说法不一致，会被截图当成新的证据。
换个说法，核实清楚了再开口，急着表态容易出错。
回应的重点是说接下来怎么做，不是解释为什么。用户关心的是结果。反正记着就行。
同样一条抱怨，在个人...
SEO这个词大家肯定不陌生，但真要说起它到底是怎么回事儿，估计不少人还是一头雾水。我这边整理了一些心得，大家参考参考。
网站速度也不能忽视。现在用户耐心有限，如果你的网站打开要等好几秒，人家直接就关掉了。而且谷歌和百度都把页面速度作为排名因素了。
移动端适配现在是必须的。很多人都是用手机上网的，如果你的网站在手机上看体验很差，那排名肯定受影响。
长尾关键词别忽视。虽然单个长尾词搜索量不高，但加起来流量很可观，而且竞争小、转化率高。
canonical标签要用...
最近好多朋友问我SEO到底该怎么做好，今天抽空写篇东西跟大家分享一下我的理解。
内链策略要做好。相关文章之间互相链接，不仅能提升用户体验，还能传递页面权重，帮助重要页面获得更好的排名。
网站结构也很重要，一个清晰的网站结构不仅对用户友好，对搜索引擎爬虫也很友好。你想想，如果连爬虫都找不到你的页面，那还谈什么排名呢？
sitemap提交这个步骤很多人会忘。做好sitemap并提交到搜索引擎控制台，能帮助搜索引擎更快地发现和收录你的页面。
图片优化也很重要。给图片加...
我做舆情这块五年了，见过太多企业是出事之后才想起来要监测。
执行层面的事
- 历史数据要存着。同样的事第二次出现时，上一次的处理经验特别有用。
- 拿不准的时候，多问几个人。一个人判断容易极端，集体判断稳一些。别等出问题才想起来。
- 指定发言人，避免多头对外，口径不一致最伤。
- 报太多就没人看了。宁可少报几条，也要保证每条有人处理。
负面判断别一刀切。有些看着像抱怨的内容，实际上是用户真...